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海口12345去年受理办件191万余件 呈“四升四降”

2019-11-08 15:39第一新闻网编辑:admin人气:


  中新网海南新闻3月10日电(记者 尹海明)记者10日从12345海口市民服务智慧联动平台2018年大数据运用通报会上获悉,2018年,海口12345热线受理办件1913595件(其中龙华区78442件/占比32.6%,美兰区66575件/占比27.7%,琼山区48090件/占比20%,秀英区47280件/占比19.7%),接通率96.47%,满意率90.81%,办结率99.6%,日均接入量5243件。12345海口智慧平台在全国城市(不含直辖市)服务质量中位列第1名。热线办件呈现“四升四降”态势。

  “四升四降”,即热线办件量大幅增长,平台受理重量同比上升85%;新媒体渠道受理占比上升108.3%;咨询办件直接办结量744236件,上升154.96%;市民来电表扬件3007件,上升149.13%;热线总受理量大幅增长,其中新媒体渠道占比持续提升;“四降”分别为投诉类办件占比同比下降6.07%;全市信访同比下降22.5%,重信访量同比下降12.2%;安全生产事故同比下降6.8%。

  2018年,海口12345投诉类办件总量较2017年上升,但十大热点问题中噪音、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等问题占比呈“七降”趋势,劳动维权、停水停电、非法采砂等热点难点问题得到更有效的解决。

  2018年,12345海口市民服务智慧联动平台助力优化营商环境取得显著实效。围绕发展总部经济、优化营商环境、百万人才引进等省市重点工作,推出了“12345+行政审批”“12345+营商服务”“12345+人才服务”等便民利企的举措。如,2018年11月初,热线创新推出“12345+营商服务”模式,重点服务落户海口的近百家总部经济重点企业,主动为企业提供营商服务,建立“四个一”措施,即一个专席受理、一个值班长协调、一个联席会议研究处置、一套督查督办制度跟进处置,帮助企业解决开展业务存在的困难,得到了省、市级领导的肯定和企业的好评;截止12月底,累计联系企业92家,上门走访25家,其中世界500强企业5家,共受理企业问题及建议98项,办结90项,办结率92%,回访满意度达到100%。

  海口12345还积极为市委市政府及各部门提供决策依据。12345海口智慧平台运用大数据聚焦民生热点问题,准确定位社会舆情,对百姓关注的物业类、预付消费卡、共享电动车、拆除广告牌、候鸟老人、殡葬费改革等热点问题,完成专题分析报告29份;同时实行定期数据分析制度,按日、周、月为时间段整理分析平台总体运行情况,累计形成418份分析报告,为海口市委市政府提供信息和决策支撑;通过大数据分析应用,提升政府服务、城市管理、指挥协调能力以及对行政审批部门监督管理。

  海口市政府服务中心常务副主任吴秋云在通报会上表示,下一步将从完善市民游客中心运营管理、深化“12345+网格化”工作、拓宽热线平台服务功能、积极探索大数据的应用、提升话务质量和办件质量、加强热线服务规范化管理等方面提升12345海口智慧平台运行管理。

(来源:第一新闻网)

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